Els serveis de Consum de la Paeria donen major cobertura als ciutadans al 2007

L’Oficina Municipal d’Atenció al Ciutadà (OMIC) i la Junta Arbitral de Consum han incrementat la seva gestió d’informació, assessorament i mediació en qüestions de consum durant l'any 2007, amb un balanç d'actuació El 2007 satisfactori. La regidora de comerç, Dolors Arderiu, acompanyada de representants de les tres entitats de defensa del consumidor que actuen a Lleida, ha presentat el balanç dels serveis de Consum de la Paeria durant l'any 2007. Arderiu ha destacat que "alhora que s’ha incrementat el nombre de consultes, les reclamacions i situacions en què els Serveis Municipals de Consum han hagut de mediar han estat inferiors; la qual cosa assenyala que la major i millor informació i formació del consumidor disminueix el risc de controvèrsies". Amb 2.504 consultes, el nombre de ciutadans atesos pels Serveis Municipals durant el 2007 és superior a la mitjana dels darrers cinc anys (2.276 persones). Tot i ser lleument superior a la gestió del 2006, es pot parlar d’una estabilització del servei que introdueix noves formes i millores d’atenció al ciutadà. Alhora, 398 van ser les reclamacions presentades davant els Serveis Municipals de Consum de l’Ajuntament. Així, el descens en més d’un 17% de les reclamacions posa de manifest la importància de les tasques realitzades en matèria d’informació i formació. Destaca en aquest sentit que la consulta i la reclamació mostren en els darrers dos anys (2006-2007) una tendència a la proporció inversa (a més consultes i polítiques d’informació, menor nombre de reclamacions), "la qual ens encoratja a continuar en aquesta línia de culturització del consum", ha indicat Arderiu. Tràmits on-line Els tràmits on-line, a través del portal de l’Institut Municipal de Comerç, Mercats i Consum ja han estat significatius en el seu primer any de funcionament. Amb aquesta iniciativa es permet agilitar les gestions, estalviar temps als usuaris i facilitar l’accés a aquests serveis. També permet donar cobertura als ciutadans per a qui l’atenció presencial és impossible. El mercat de les telecomunicacions, i més concretament el sector de la telefonia són l’objecte de la major part de les consultes (15,73%) i reclamacions (64,32%) gestionades pels Serveis Municipals de Consum. El caràcter emergent d’aquest sector, l’atomització d’operadors i les dures polítiques de competència que s’estableixen entre ells provoquen un gran nombre de reclamacions sobretot pel que fa a facturació i incompliments en la prestació de serveis. El sector que més consultes i reclamacions ha rebut ha estat el de telefonia amb 737 consultes i 198 reclamacions. El motiu principal d’aquest nombre de consultes i reclamacions ha estat la prestacó de serveis amb 46 reclamacions i 333 consultes i la facturació amb 97 reclamacions i 258 consultes, així com per la inclusió de clàusules abusives, com per exemple la penalització per la baixa del servei abans del temps fixat per contracte. S’han rebut un total de 67 consultes. El sector de la telefonia, juntament amb el de l'habitatge, també encapçala el nombre de consultes i reclamacions que han processat les organitzacions de consumidors que operen a Lleida, UNAE, CUS i UCC, tal i com han explicat les seves representants presents a la presentació del balanç 2007 dels serveis de Consum de la Paeria. La Paeria gestiona el 86% dels expedients durant el mateix any El 86% dels 398 expedients de reclamació presentats als Serveis Municipals de Consum de l’Ajuntament de Lleida durant l’any 2007, s’han gestionat dins del mateix any i només un terç no ha ha estat objecte de conciliació. L’agilitat en la resolució de conflictes és una prioritat per a l’Institut Municipal Així, el 7% s’han resolt a travès d’un col•legi arbitral que dicta el laude, d’obligat compliment. El 28,9% ha arribat a conciliació, el 12% ha estat derivat a l’administració i/o organisme competent, i el 9% de les reclamacions han estat arxivades d’ofici per improcedents, manca de documentació o altres causes que les han fetes inviables.