El Xatbot Compra a Lleida, una eina d’innovació més a l’abast del comerç local i l’hostaleria de Lleida

L’Ajuntament de Lleida ha posat a disposició dels establiments de comerç i hostaleria de la ciutat una eina tecnològica innovadora basada en la intel·ligència artificial per a l’impuls del sector comercial i turístic, en el marc de l’estratègia comercial del consistori per reforçar la capitalitat de Lleida en aquest àmbit. El nou canal, anomenat Xatbot Compra a Lleida, ha estat dissenyat i implementat amb l’objectiu que els visitants de la ciutat coneguin l’oferta comercial de la ciutat i connectin amb els establiments de manera proactiva i personalitzada.

El robot es va posar en marxa a finals de 2024 i ofereix respostes ràpides i precises a les persones usuàries que li fan preguntes sobre l’activitat comercial i turística (ubicació, horaris, preus...) i sobre els serveis complementaris (transport, aparcament...).

La regidoria de Promoció de la Ciutat fa un seguiment del funcionament i l’ús de l’eina per tal que l’experiència sigui el màxim de profitosa per al sector. El seguiment es fa mitjançant les dades proporcionades per l’empresa que ha desenvolupat el robot, Use it. Aquesta fa regularment anàlisis actualitzades del xatbot, amb dades detallades sobre les consultes rebudes, patrons d'ús i millores proposades per optimitzar el servei.

Així, segons les dades registrades en els dos primers mesos de funcionament, el xatbot ha rebut 520 consultes, el 90.96% de les quals s’han resolt amb èxit. Pel que fa a la tipologia de consultes, les preguntes més freqüents fan referència als horaris, la ubicació, els serveis i productes, els canals de contacte amb els establiments, els mètodes de pagaments i preus, el transport per arribar-hi i l’aparcament disponible a la zona. La regidoria convida als establiments a digitalitzar les seves dades per al 100% d’efectivitat del xatbot, ja que aquest es basa en la lectura de la informació introduïda prèviament i disponible en la seva base de dades. Com qualsevol eina d'intel·ligència artificial, el xatbot es troba en un procés de millora constant per ampliar el seu abast i precisió en les respostes. 

Aquesta és una de les accions que la Paeria ha posat a l’abast dels agents implicats en el sector comercial i turístic per a la seva modernització i competitivitat, en el marc del projecte “Compra a Lleida”. Altres eines són la implementació d’una APP mòbil que permet la connexió entre l’administració, la ciutadania, visitants, comerços i serveis, el Pla d’impuls a la transformació digital, amb un servei de mentoria individualitzada i personalitzada per a empreses, i la creació d’un Retail Lab per contribuir a la generació de coneixement, la reflexió i la creació d’experiències digitals per a l’activitat econòmica i per a la ciutadania. El projecte Compra a Lleida compta amb finançament dels fons europeus NextGenerationEU, dins del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència (PRTR) del govern de l’Estat, a través del Ministeri d’Indústria i Turisme, i inclou inversions físiques i digitals per a potenciar el turisme de compres i incrementar, entre altres, les despeses que es fan a la ciutat.

Totes les iniciatives formen part de l’estratègia comercial de la Paeria per avançar en el posicionament de Lleida com a destí comercial i turístic i com a ciutat de les oportunitats en l’àmbit empresarial i econòmic. En el mateix sentit, hi ha formacions per a la professionalització del sector del retail i la convocatòria d’ajuts per al foment de l’activitat econòmica i suport a l’obertura i millora d’establiments comercials, que l'any 2024 va repartir 130.000€ en zones d’interès singular del Centre Històric i la Rambla Ferran, així com als barris dels Mangraners i Mariola, distribuïts entre 33 establiments beneficiaris, 11 dels quals de nova obertura. Unes ajudes que està previst que s'ampliïn en la convocatòria de 2025. A més, el comerç local és un dels elements d’identitat de Lleida i un dels eixos de la nova campanya de promoció de la ciutat, juntament amb altres atractius com la gastronomia de l'Horta i el patrimoni cultural, amb especial atenció al Garrotín. 

D'altra banda, també cal tenir en compte la posada en marxa de la nova oficina d’atracció d’inversions Invest in Lleida, la creació del Consell Econòmic i Social, o la projecció de Lleida com a ciutat universitària, en el marc de l’ Estratègia de Diplomàcia Econòmica, accions recollides en el Pla d’Acció Municipal (PAM).

--