La Paeria posarà en marxa un nou canal d'atenció ciutadana mitjançant videotrucades

L’Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana (Omac) i l’Oficina de Gestió i Atenció Tributària (Ogat) de l’Ajuntament de Lleida oferiran a partir de principis de l’any vinent un nou servei de videoatenció per a la tramitació de gestions administratives i tributàries.

Aquest nou canal permetrà complementar el servei que s’ofereix actualment mitjançant la visita presencial a aquestes oficines o per les tramitacions per internet a través de la seu electrònica, apropant l’administració a les persones amb limitacions geogràfiques o de mobilitat, promovent així una administració més inclusiva i igualitària.

Les persones que vulguin fer-ne ús hauran de demanar cita prèvia. El servei permetrà que puguin interactuar amb els i les agents d’atenció de l’Omac i l’Ogat a través d’una videotrucada des del qualsevol dispositiu mòbil o des d’un ordinador personal. S’inclourà un sistema d’identificació per accedir-hi  i serà el personal de les oficines qui durà a terme els tràmits d’acord amb les indicacions que rebin.

Inicialment funcionarà per a gestions més senzilles, com els certificats d’empadronament de residència, l’obtenció de cartes de pagament, domiciliacions bancàries i fraccionaments de deute, però la voluntat és anar ampliant el catàleg de serveis que s’ofereriran per aquest canal.

La tinenta d’alcalde de Bon Govern, Carme Valls, ha destacat que “aquesta és una de les accions previstes al Pla d’Actuació Municipal per tal de millorar la gestió pública i fer els serveis més eficients i més accessibles per a la ciutadania, aconseguint una administració més inclusiva i igualitària i agilitzant la resolució de consultes i tràmits”.

A més, l’aplicació de videoatenció contribuirà a la transparència i la  rendició de comptes al registrar digitalment totes les interaccions entre les  persones agents d’atenció i la ciutadania, facilitant la supervisió i revisió dels processos administratius. En tot moment es garantirà la confidencialitat i seguretat de la informació.

La Paeria ha publicat ara la licitació per la contractació del subministrament de la plataforma que ha de permetre oferir aquest servei de videoatenció, que ja ofereixen altres ajuntaments. El pressupost previst per als pròxims dos anys és de 70.180 euros (IVA inclòs).