La Paeria pondrá en marcha un nuevo canal de atención ciudadana mediante videollamadas

La Oficina Municipal de Atención Ciudadana (Omac) y la Oficina de Gestión y Atención Tributaria (Ogat) del Ayuntamiento de Lleida ofrecerán a partir de principios del próximo año un nuevo servicio de videoatención para la tramitación de gestiones administrativas y tributarias.

Este nuevo canal permitirá complementar el servicio que se ofrece actualmente mediante la visita presencial a estas oficinas o por las tramitaciones por internet a través de la sede electrónica, acercando la administración a las personas con limitaciones geográficas o de movilidad, promoviendo así una administración más inclusiva e igualitaria.

Las personas que quieran hacer uso tendrán que pedir cita previa. El servicio permitirá que puedan interactuar con los y las agentes de atención de Omac y Ogat a través de una videollamada desde cualquier dispositivo móvil o desde un ordenador personal. Se incluirá un sistema de identificación para acceder al mismo y será el personal de las oficinas quien llevará a cabo los trámites de acuerdo con las indicaciones que reciban.

Inicialmente funcionará para gestiones más sencillas, como los certificados de empadronamiento de residencia, la obtención de cartas de pago, domiciliaciones bancarias y fraccionamientos de deuda, pero la voluntad es ampliar el catálogo de servicios que se ofrecerán por este canal.

La teniente de alcalde de Bon Govern, Carme Valls, ha destacado que “esta es una de las acciones previstas en el Plan de Actuación Municipal para mejorar la gestión pública y hacer los servicios más eficientes y más accesibles para la ciudadanía, consiguiendo una administración más inclusiva e igualitaria y agilizando la resolución de consultas y trámites”.

Además, la aplicación de videoatención contribuirá a la transparencia y rendición de cuentas al registrar digitalmente todas las interacciones entre las personas agentes de atención y la ciudadanía, facilitando la supervisión y revisión de los procesos administrativos. En todo momento se garantizará la confidencialidad y la seguridad de la información.

La Paeria ha publicado ahora la licitación por la contratación del suministro de la plataforma que debe permitir ofrecer este servicio de videoatención, que ya ofrecen otros ayuntamientos. El presupuesto previsto para los próximos dos años asciende a 70.180 euros (IVA incluido).